行動指針
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私たちは、お客様に寄り添い、真心を持ってご意向に沿い仕事を始めます
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私たちは、お客様の信頼を得るために、お客様の立場に立って行動します
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私たちは、お客様に満足いただけるプランを提案し、喜んでいただけるよう最善を尽くします
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私たちは、保険のプロフェッショナルとして、常に最先端の知識を提供するため自己研鑽に努めます
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私たちは、お客様との約束を守り、ルールを守ることを誓います
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私たちは、他業種との連携によりお客様に最善の対応を行います
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私たちは、代理店組織で様々なリスクからお客様をお守りします
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私たちは、プロとして的確な仕事を行い、常に最善の業務プロセスを構築します
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私たちは、子供たちの見本となるような社会人を目指します
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私たちは、自ら行動、積極的な地域貢献をしていきます
FD宣言
１．お客様保護の観点でお客様第一主義を目指す
目標 業務品質改善事案をなくす 業務改善事案2件未満 2024年9月現在 0件
２．お客様との接点の強化に努める
目標 モバイルソンポの活用有効チャットルーム100件2024年9月現在 123件
３．お客様への安心信頼の提供
目標 早期更改の推進 早期更改率80％ 2024年9月現在 73％
４．お客様の保険に対しての満足感の提供
目標 ペーパーレス手続きの推進ペーパーレス手続き率90％ 2024年9月現在 90％
５．お客様の多様なニーズにお応えする
目標 多種目販売率の改善 多種目販売率20％ 2024年9月現在 17 ％
昨年度KPI
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お客様第一の契約手続きを目指す 目標 新モデル手続き率95％ 2024年3月 97.6％
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お客様に寄り添い安心と満足を提供する 目標 対面ナビ率60％ 2024年3月 61％
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お客様に早期に安心していただく 目標 早期更改率80％ 2024年3月 84.3％
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お客さまの多様なニーズにお応えする 目標 多種目販売率40％ 2024年3月 17.3％
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お客さま満足度の向上 目標 お客様アンケート満足度オール10 2024年3月 満足度8.8