行動指針

１．お客様保護の観点でお客様第一主義を目指す（原則２，３，５，６に対応）

　　顧客本位の業務運営、利益相反の適切な管理、顧客に対してのふさわしいサービスの提供に努めます。

　　　　業務品質改善事案をなくす　業務改善事案２件未満　　　１１月１日現在０件

２．お客様との接点の強化に努める（原則２に対応）

　　お客様の最善の利益の追求のため誠実、公正な取引、密なフォロー接点を持つことに努めます。

　　　　モバイルソンポの活用有効チャットルーム３００件　　　１１月１日現在　１３２件

３．お客様への安心信頼の提供（原則５，６に対応）

　　お客様が適切な契約の判断、最適な商品を得るために十分な検討ができるよう努めます。

　　　　証券7日前率９０％　　　　　　　　　　　　　　　　　１１月１日現在　８６％

４．お客様の保険に対しての満足感の提供（原則５，６に対応）

　　お客様の最大の満足のために商品、サービス、に関する重要な情報を顧客が理解契約できるために対面で丁寧に対応します。

　　　　ペーパーレス手続き率９０％　　　　　　　　　　　　１１月１日現在　９９％

５．お客様の多様なニーズにお応えする（原則６に対応）

　　お客様に対しふさわしい金融商品、サービス、販売、推奨を行います

　　　　多種目販売率２０％　　　　　　　　　　　　　　　　１１月１日現在　１７％

６．適切なお客様対応のための従業員教育（原則７に対応）

　　お客様に対しての高度な知識を提供する為に保険、周辺知識に関する資格の取得

　　　　損保大学、専門資格取得者１名　　　　　　　　　　　１１月１日現在　１名

７．お客様が負担する手数料・費用等のご説明　(原則４に対応)

　　投資性商品である変額保険等については、市場リスクやお客様にご負担いただく費用等に関する情報を保険会社作成の資料に基づきお客様に提供し、説明する。

　　　　お客様フォローチェックシート取得１０枚　　　　　　１１月１日現在　４枚

昨年度KPI